Kiina osoittaa verkkokaupan tulevaisuuden suunnan – Miten siihen vastaamme?

Kiina on edelläkävijä verkkokaupan hyödyntämisessä ja tiennäyttäjä globaalissa kaupan kehityksessä. Minulla oli mahdollisuus olla mukana Business Finlandin järjestämällä matkalla, jossa tutustuttiin kiinalaiseen verkkokauppaan. Oli mielenkiintoista nähdä, miltä kaupan tulevaisuus näyttää ja mitä siihen liittyen on odotettavissa Suomessa muutaman vuoden kuluessa.

Mitä Kiina edellä…

Kiinassa on omat johtavat markkinapaikkansa, JD.com ja TMall, joiden kautta kuluttajat voivat ostaa lähes kaikkea, ja maksu tapahtuu suoraan sovelluksen kautta. Kiinalaiset eivät käytä käteistä ollenkaan, vaan kaikki maksaminen tapahtuu puhelimella. Yli 80 % kiinalaisista ostaa mobiilisti.

Myös kansainvälisille brändeille on oma markkinapaikka, Kaola, josta löytyy mm. suomalaisiaSuunnon ja Lumenen tuotteita. Kiinalaiset ovat edelleen nälkäisiä kansainvälisille brändeille, mutta nyt kelpaavat jo muutkin kuin vanhat perinteiset brändit. Nousussa ovat erityisesti sisustus- ja hyvinvointituotteet, joiden uudet brändit puhuttelevat kiinalaista kasvavaa keskiluokkaa.

Suosittuja konsepteja Kiinassa ovat automaattikaupat, esimerkiksi Bingobox, jossa ovi avataan puhelimen sovelluksella ja maksaminen tapahtuu mobiilisti. Kaupassa ei ole yhtään henkilökuntaa. Toinen suosittu konsepti on Alibaban Hema fyysinen ruokakauppa, josta ostokset luvataan kuljettaa lähialueelle puolessa tunnissa.

Verkkokauppa tulee ja valtaa markkinat kivijalkakaupalta ja kauppakeskuksilta. Näin Suomessa moni pelkää tapahtuvan, mutta Kiinaa tarkasteltaessa tulevaisuus näyttää monikanavaiselta ja uudenlaisia kaupan konsepteja syntyy jatkuvasti.

eComLab kehittää ja kansainvälistää suomalaisia verkkokauppoja

Haaga-Heliassa lanseerataan lokakuun 23. eComLab-verkkokaupan kehitysympäristö, jonka tavoitteena on nostaa Suomi verkkokaupan kärkimaiden joukkoon. Haaga-Helia on jo reilun vuoden ajan kehittänyt pieniä suomalaisia verkkokauppoja ja vienyt niitä kansainvälisille markkinoille yhdessä asiantuntijoiden kanssa. Olemme päässeet katsomaan läheltä, mitkä ovat suomalaisten verkkokauppojen valmiudet kansainvälistyä ja miten Haaga-Helia voi olla mukana madaltamassa verkkokauppojen kynnystä kansainvälistymisen ensi askeleiden ottamisessa.

Ensi viikolla yritysten ja yhteistyökumppaneiden käyttöön avautuvassa eComLabissä keskitymme verkkokaupan kehittämiseen neljän eri ostoprosessin vaiheen kautta. Ensimmäinen vaihe on hakukoneoptimointi ja verkkokaupan toiminnallisuuksien kuntoon laittaminen (See and Find). Seuraavassa vaiheessa keskitytään siihen, mitä polkua pitkin asiakas verkkokaupassa kulkee. Lisäksi tarkastelussa on se, miten asiakaskokemus saadaan rakennettua niin, että asiakas kiinnostuu tuotteesta ja se päätyy ostoskoriin (Engage). Kolmas vaihe on sujuvan ostoprosessin muodostaminen (Buy) ja viimeisessä vaiheessa keskitytään asiakkaan houkuttelemiseen uudelleen ostoksille sekä asiakassuhteen ylläpitämiseen (Care).

Tulevaisuuden verkkokauppaosaajia Haaga-Heliasta

Verkkokaupan osaajista on Suomessa kova pula. Osaaminen on uutta, ja parhaiten sen osaajiksi kehittyvät uudet sukupolvet. Kiinassa NetEasyllä, joka pyörittää Koala-markkinapaikkaa, suurin osa työntekijöistä on alle 25-vuotiaita Euroopassa opiskelleita ja työskennelleitä diginatiiveja.

Verkkokaupan kehittäminen vaatii markkinoinnin, digitaalisen liiketoiminnan ja teknologian osaamisten yhdistämistä. eComLab-ympäristö avaa loistavat mahdollisuudet kouluttaa nuorista verkkokaupan osaajia ja samalla auttaa suomalaisia verkkokauppoja nousemaan kansainvälisessä kilpailussa kärkimaiden joukkoon.

 

---

Kirjoittaja Tuija Toivola on Haaga-Helian TKI-päällikkö sekä eComLab projektipäällikkö.