asiakasymmärrys
Suosittelisitko? Tätä kysymystä olen pohtinut aina, kun jokin yritys on tiedustellut, suosittelisinko heidän palvelujaan. Kysymys on erittäin oleellinen, kun mietitään asiakaskokemusta osana palvelun kokonaisuutta. Asiakaskokemukseen liittyy paljon tunteita, konkreettisia tekoja tai tekemättä jättämisiä. Positiiviset tarinat yrityksen palvelusta tai tuotteesta voivat johtaa jopa siihen, että asiakkaat suorastaan ryntäävät palvelun käyttäjiksi. Negatiiviset tarinat voivat puolestaan saada asiakkaat […]
premium
23.3.2017
Tuija Toivola On tyypillistä, että asioita toteutetaan oman tiimin ja tuttujen ihmisten kanssa. Haaga-Helian innovaatiotapahtuma InnoChallengin kehittämisessä halusimme kuitenkin rikkoa näitä rajoja ja ajatella isosti. Lähdimme rohkeasti kohti tuntematonta ja pienen kaaoksen ja hämmennyksen jälkeen saimme ensimmäisessä InnoChallengissa aikaan toteuttamiskelpoisia ideoita uuden Olympiastadion kehittäjien käyttöön. Muun muassa stadionin penkkien myyminen ja uusiokäyttö olivat Haaga-Helian opiskelijoiden […]
premium