myynti
Aihepiirit, Blogit, Digitaalisuus, Kirjoituksia haagahelialaisilta, Liiketoiminnan kehittäminen, Myynti, Palvelu
23.11.2018
Kauppojen kampanjoissa näkyvä Black Friday -termi juontaa juurensa 1960-luvun alkuun USA:ssa, kun sillä viitattiin kiitospäivän jälkeisen perjantain ruuhkaan ja väenpaljouteen kaupoissa. Termi yleistyi parikymmentä vuotta myöhemmin, ja silloin sen merkitys laajeni kattamaan hetkeä, jolloin kauppiaiden vuoden tulos kääntyi tappiollisesta voitolliseksi eli punaiselta mustalle. Olisiko houkuttelevaa, jos oman yrityksen Black Fridayta voisi aikaistaa? Myynnin onnistumista tutkittaessa […]
premium
Aihepiirit, Blogit, Digitaalisuus, Kirjoituksia haagahelialaisilta, Liiketoiminnan kehittäminen, Palvelu
14.11.2018
Suomalaisten yritysten kynnys tehostaa toimintaansa digitaalisilla palveluilla on yhä korkea. Digitaalisia palveluratkaisuja pitäisikin luoda enemmän ja tehokkaammin. Erityisen tärkeää olisi löytää todelliset palvelutarpeet.
premium
Aihepiirit, Blogit, Digitaalisuus, Kirjoituksia haagahelialaisilta, Liiketoiminnan kehittäminen, Myynti
1.11.2018
Istumme uudessa myynnin huippulaboratoriossa. Pöydällä tietokoneen vieressä on sormien ympärille laitettavia antureita ja tietokoneen ruudulla näkyy kuva kasvoista, joiden päälle ohjelmisto asettaa kehikon mittauspisteineen. Näytölle piirtyy liikkuvia graafeja. Olemme Haaga-Helian SalesLabissa, jonka teknologia paljastaa asiakaskokemuksesta seikkoja, joita ennen pystyttiin vain aavistelmaan. Olemme huikeiden uusien mahdollisuuksien äärellä. Tekoäly kehittyy koko ajan, ja käyttämiämme sovelluksia tullaan muutamien […]
premium
Asiakkaat kulkevat omia ostopolkujaan, joiden varrella on monta erilaista vuorovaikutustilannetta: asiakas voidaan kohdata digitaalisesti, virtuaalisesti tai kasvokkain. Kaikissa kohtaamisissa pitäisi tuottaa yhdenmukaisia, erinomaisia asiakaskokemuksia, joten myyjäyritysten on ymmärrettävä asiakkaan käyttäytymistä entistä syvemmin. Haaga-Helia on myynnin johtavana korkeakouluna ottanut aimo harppauksen myynnin tulevaisuuteen perustamalla myynnin tutkimukseen, koulutukseen ja kehitykseen keskittyvät SalesLabin ja eComLabin. Niissä hyödynnetään tekoälyä, […]
premium
20.4.2018
This article deals with value creation through the integration of sales and marketing in business-to-business sales. With research funding from the Finnish Funding Agency for Technology and Innovation (TEKES), five companies and four research institutions formed the DIVA project. The project sought to understand and support the business-to-business customer’s journey through the purchasing process, to […]
premium
16.4.2018
Mitä sinä olet myynyt tänään?
premium
Myyntitaitojen merkitys kasvaa jatkuvasti. Ne ovat tapeen alalla kuin alalla, työssä kuin työssä. Myyntitaitoja tarvitaan myös ihan tavallisessa jokapäiväisessä elämässä. Esimerkiksi tänään, sunnuntai-iltana, kotonani tätä kirjoittaessani pohdin, mitä itse olen tänään myynyt. Siis mitä? Sunnuntaina? Vapaapäivänä myyntiä? Olen kuitenkin myynyt muun muassa ajatuksiani ja ideoitani perheelleni ja ystävilleni. Sitä ei aina miellä myynniksi, mutta sitähän […]
premium
25.1.2018
B-to-b-myynnin digitalisoituminen asettaa yrityksille yhä enemmän haasteita, mutta tarjoaa samalla mahdollisuuksia kehittää toimintaa paremmin asiakasta palvelevaksi. Tekes-rahoitteinen DIVA-tutkimushanke on julkaissut tuoreen white paperin, jossa se haastaa yritykset ja korkeakoulut kehittämään digiajan smarketing-osaamista (sales + marketing). Digikanavat suunniteltava asiakkaiden tarpeisiin DIVA-tutkimuksen mukaan digiajan b-to-b-ostaja toivoo, että myyjäyritys auttaa häntä tekemään parhaan mahdollisen ostopäätöksen helposti, nopeasti ja […]
premium
Digitalisaatio on edennyt kuluttajamyynnissä suuremmin harppauksin kuin yritysmyynnissä. Nyt myös B2B-yritykset ovat heränneet digitaalisen toimintaympäristön tarjoamiin mahdollisuuksiin paitsi markkinoinnin myös myynnin saralla. Digitalisaatio muuttaa B2B-myynnissä sekä asiakkaan että myyjän toimintaa. Asiakkaalla on aikaisempaa enemmän mahdollisuuksia vertailla eri toimittajien tuotteita ja palveluita jo ennen myyjän tapaamista. Digitaalisten työkalujen avulla yritysasiakkaiden on myös mahdollista saada henkilökohtainen yhteys […]
premium
Yritys, rönsyävätkö palvelusi?
premium
Yritys myy BtoB-palveluita eri puolilla Suomea. Seuraavan vuoden toiminnan suunnittelu oli saatu valmiiksi. Yksi asetetuista tavoitteista oli laajentuminen kannattavasti, ja yritys oli tehnyt alueelliset suunnitelmat sen saavuttamiseksi. Myyjät lähtivät toteuttamaan oman alueensa myyntisuunnitelmaa. Eräs myyjä löysi alueeltaan uuden asiakkaan, mutta valitettavasti mikään myytävistä palveluista ei ratkaissut asiakkaan ongelmaa. Myyjä löysi kuitenkin keinon, jolla asiakkaan tarvitsema […]
premium
Voisiko palvelu olla kuin auto?
premium
Olimme työpajassa suunnittelemassa palveluliiketoimintaa, kun kysymykseni ”Millaisia palveluita haluamme myydä asiakkaillemme?” käynnisti kiivaan keskustelun. ”Miten niin me haluamme? Me myymme asiakkaalle sellaisen palvelun, kun asiakas haluaa”, vastasi useampi osallistuja. ”Ei asiakkaalle voi sanoa, mitä hänen pitäisi tehdä”, lisäsi toinen. Asiakkaan yksilölliset tarpeet ja läsnäoleva rooli houkuttelevat toteuttamaan asiakkaan palvelun juuri sellaisena kuin asiakas sen haluaa. […]
premium
14.12.2017
Vieraillessani eri yritysten kotivisuilla olen havainnut, että palveluita nimetään hyvin eri tavoin. Joskus palvelut on nimetty hyvinkin selkeästi kuten työmaavalvonta. Toisinaan palveluiden nimet ovat kuitenkin vaikeasti ymmärrettäviä tai väljiä kuten kokonaispalvelu. Työmaavalvonnan kaltaiset, sisällöltään selkeät palvelut on helppo nimetä asiakaslähtöisesti, koska palvelun nimi muodostuu kuin itsestään. Kokonaispalvelu saattoi saada nimensä, kun palvelua myyvä yritys ei […]
premium
20.11.2017
Jokaisen menestyvän yrityksen tulee voittaa uusia asiakkaita onnistumalla tavoitteellisissa asiakaskohtaamisissa. Kun myynti toimii, kaikki muut ongelmat ovat “pieniä”. Jos taas myynti ei toimi, ei yrityksellä ole kykyä panostaa muuhunkaan kehittämiseen. Korkeatasoinen myyntiosaaminen tarjoaa mahdollisuuden erottua kilpailijoista ja luoda arvoa asiakkaalle. Myyntiosaaminen onkin noussut yhä tärkeämmäksi globaalissa ja digitalisoituvassa toimintaympäristössä, jossa asiakkailla ja ostajilla on yhä […]
premium