palvelut
18.6.2018
Monessa koulutusinstituutiossa on varmasti huomattu opiskelijaravintoloiden edessä olevat pitkät jonot. Aamun lähiopetustunnit vaihtuvat lounastauoksi, ja iltapäivisin ja iltaisin opiskelijakahvilan puolella tauko ei riitä kahvin, muun virvokkeen tai välipalan ostamiseen. Olemme tiedostaneet tämän haasteen myös Haaga-Heliassa, mikä oli yksi syy siihen, että syksyn 2017 liiketalouden toimitusketjun hallinnan kurssilla kehitettiin opiskelijalounasravintoloiden toimitusketjua. Terminä toimitusketju on laaja käsite, […]
premium
Yritys, rönsyävätkö palvelusi?
premium
Yritys myy BtoB-palveluita eri puolilla Suomea. Seuraavan vuoden toiminnan suunnittelu oli saatu valmiiksi. Yksi asetetuista tavoitteista oli laajentuminen kannattavasti, ja yritys oli tehnyt alueelliset suunnitelmat sen saavuttamiseksi. Myyjät lähtivät toteuttamaan oman alueensa myyntisuunnitelmaa. Eräs myyjä löysi alueeltaan uuden asiakkaan, mutta valitettavasti mikään myytävistä palveluista ei ratkaissut asiakkaan ongelmaa. Myyjä löysi kuitenkin keinon, jolla asiakkaan tarvitsema […]
premium
Voisiko palvelu olla kuin auto?
premium
Olimme työpajassa suunnittelemassa palveluliiketoimintaa, kun kysymykseni ”Millaisia palveluita haluamme myydä asiakkaillemme?” käynnisti kiivaan keskustelun. ”Miten niin me haluamme? Me myymme asiakkaalle sellaisen palvelun, kun asiakas haluaa”, vastasi useampi osallistuja. ”Ei asiakkaalle voi sanoa, mitä hänen pitäisi tehdä”, lisäsi toinen. Asiakkaan yksilölliset tarpeet ja läsnäoleva rooli houkuttelevat toteuttamaan asiakkaan palvelun juuri sellaisena kuin asiakas sen haluaa. […]
premium
12.12.2017
Asiakas edellä myös kotisivuilla
premium
Tarvitsin työssäni palvelua, jota etsin sitä myyvien yritysten kotisivuilta. Palvelut oli kuvattu selkeästi, mutta siitä huolimatta minun oli vaikeaa saada selville, sopiiko palvelu juuri minun työhöni ja toimialalle, jolla työskentelen. Esitystapa, jossa palveluita myyvät yritykset esittelevät kotisivuillaan ensisijaisesti palveluita ja niiden sisältöjä, on todennäköisesti otettu käyttöön siksi, että se on tuttu tuotemaailmasta. Tuotteita myyvän tai […]
premium
TEKIJÄ: Alamäki, Ari JULKAISUSSA: Outdoors Finland – Retkeilyinformaation suunnittelu ja toteuttaminen, Lahden ammattikorkeakoulun julkaisu, sarja C Artikkelikokoelmat, raportit ja muut ajankohtaiset julkaisut, Lahden ammattikorkeakoulu, 2013. Linkki>>
premium